修身齊家萬事成

블로그칵테일 상황에 떠오른 기사입니다.

동아 비즈니스 리뷰 Vol.6 특집 "Risk management" 에서 인용한
대한상공회의소 '위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼' 에서 인용한
<위대한 기업들의 브랜드 전쟁> 로널드 J.알솝 ( Ronald J.Alsop>, 2004

위기 관리 커뮤니케이션의 기본 원칙

1. 빠른 대응이 승부의 관건
- 3시간 이내 위기 대응팀 구성
- 24시간 이내 공식 입장 발표

2. 침묵하지 말라
- 침묵은 '시인'과 동의어로 해석될 수 도
- 입장 표명이 없으면 억측 난무

3. 사과는 최고의 방어책
- 진실한 사과는 대중의 용서를 이끌어 냄
- 최고 경영자나 고위 임원이 사과해야 신뢰도가 높아짐

4. 전사적 차원의 커뮤니케이션
- 대외 채널 단일화 및 전 직원 함구령
- 외부 이해 관계자와 직원이 접촉했을때 반드시 보고하도록 조치

5. 내부 커뮤니케이션 강화
- 언론의 위기 보도로 조직원의 박탈감및 동요 가능성이 있음
- 사내 게시판, 방송, 인트라넷등을 통해 위기관련 정보와 회사 입장을 전달